Справка - частые вопросы

1) Есть ли минимальная сумма заказа?
2) Как разобраться, какие семена сортовые, а какие гибридные?
3) Как аннулировать(отменить) заказ?
4) Как узнать о состоянии заказа?
5) Если был уже сделан заказ, можно ли в него включить еще какой-то товар?
6) Как можно узнать, отправлен ли заказ?
7) Что значит опция - «Нашли данный товар дешевле»?
8) Какие акции сейчас действуют в Вашем магазине?
9) УЦЕНКА - что означает это обозначение?
10) Что такое логин?
11) Что такое QR-код?
12) Как использовать QR-код?
13) Что такое промокод?
14) Как вернуть товар или предъявить претензию?
15) Как произвести возврат или обмен товара - Если товар не соответствует заявленному производителем качеству?
16) Как произвести возврат или обмен товара - Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя?

1) Есть ли минимальная сумма заказа?

При заказе с оплатой наложенным платежом, минимальная сумма заказа* должна быть не менее 200 гривен, все заказы сумма которых будет меньше, будут переведены из наложенного платежа на предварительную оплату с выставлением реквизитов для оплаты.

При предварительной оплате заказа минимальной суммы заказа - нет, т.е. при 100% предварительной оплате заказа можно заказать даже 1 пакетик семян, при этом нужно не забывать, что еще необходимо оплачивать стоимость пересылки.

* Просим учесть Вас тот факт, что имеется ввиду сумма за товар без стоимости доставки(упаковки).

2) Как разобраться, какие семена сортовые, а какие гибридные?

Все гибриды(от лат. hibrida, hybrida — помесь) в нашем магазине помечены в названии аббревиатурой - F1(первичный гибрид).

При создании новых сортов культурных растений получение гибридов осуществляется ручным путём (ручное опыление, удаление метёлок), химическими (гаметоцид) или генетическими (самонесовместимость, мужская стерильность) средствами. Полученные компоненты можно использовать в различных системах контролируемого скрещивания.

Цель селекционера заключается в использовании гетерозиса, или жизненной силы гибрида, которая проявляется с наибольшим эффектом в поколении F1, — чтобы получить желаемое преимущество в урожайности или по некоторой другой характеристике в результирующем поколении или гибриде.

3) Как аннулировать(отменить) заказ?

Для отмены заказа, напишите нам сообщение, указав при этом номер Вашего заказа полученный при его оформлении.*

* Просим учесть Вас тот факт, что отменить заказ можно только до момента его отправки.

4) Как узнать о состоянии заказа?

Вы можете отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Личном кабинете*.

Кроме этого Вы получите уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки, а также о смене любого статуса заказа. ТТН для получения заказа отправляются клиенту в СМС на указанный номер телефона.

В случае возникновения вопросов всегда можно обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

* Распространяется на зарегистрированных пользователей.

5) Если был уже сделан заказ, можно ли в него включить еще какой-то товар?

Такой возможности нет. Если Вы хотите добавить одну - две позиции, нужно оформить новый заказ при этом в комментарии указать: «Заказ - прошу присоединить к предыдущему заказу №*****». После чего администратор магазина вручную перенесет данные позиции в первый заказ, а второй (добавочный) заказ аннулирует.

Данной возможностью не стоит злоупотреблять, т.к. некоторые из клиентов делают по три, четыре, пять заказов, с небольшими промежутками времени, то все данные заказы будут отправлены по отдельности в случае предоплаты или отменены в случае если оплата наложенный платеж.

Если Вы хотите добавить более двух позиций, и Ваш первый заказ еще не был сформирован и отправлен,- лучше сделать новый заказ при этом в комментарии указать, что первый заказ необходимо отменить. В данном случае необходимо продублировать уведомление об отмене заказа через «Форму обратной связи».

6) Как можно узнать, отправлен ли заказ?

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете.
Спросить у нас, написав нам, указав при этом номер Вашего заказа.
Спросить у нас, позвонив в рабочее время магазина.

7) Что значит опция - «Нашли данный товар дешевле»?

Если вы вдруг обнаружите более выгодное предложение у наших конкурентов:

убедитесь, что более низкая цена распространяется на абсолютно тот же товар;
на странице товара нажмите на кнопку - «Нашли данный товар дешевле»,- вставьте в открывшуюся форму - ссылку на страницу сайта с товаром, там где он дешевле;
наша служба поддержки проверит* информацию в течение суток, и мы постараемся предложить вам более выгодную цену, т.е. цена возможно будет изменена в уже оформленном заказе(вашем) на более низкую;

К сожалению, мы не сможем предоставить вам гарантию лучшей цены, если более низкая цена недоступна для всех пользователей, т.к. представляет собой, например, специальное предложение(акции, скидки и т.п.).

* Неверно заполненная форма не подлежит рассмотрению.

8) Какие акции сейчас действуют в Вашем магазине?

Информация о действующих акциях всегда доступна в разделе Акции.

Также в магазине имеются различные товары со скидками - ознакомиться с которыми можно в категории «Акционные товары».

9) УЦЕНКА - что означает это обозначение?

Словом УЦЕНКА - на фото и в наименовании товара, обозначаются товары у которых истек срок реализации указанный на пакете, либо товары(семена) у которых истек срок всхожести заявленный в энциклопедических данных. На данные товары мы НЕ даём гарантии всхожести.

10) Что такое логин?

Логин — это ваш уникальный псевдоним, под которым вас будет узнавать система сайта «GARDENSeeds». Оптимальный вариант логина - это Ваш номер телефона, например: 0987756633, т.к. свой номер телефона Вы никогда не забудете, даже если Вы будете делать покупки через год, Вы всегда сможете его вспомнить, кроме того, нам будет проще обрабатывать/искать в базе заказов именно Ваш заказ. В логине нельзя использовать пробелы.

11) Что такое QR-код?

QR-код - это двухмерный штрихкод (бар-код), предоставляющий информацию для быстрого ее распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне.

Отсканировав (сфотографировав) QR-код, вы сможете быстро ввести в телефон информацию о GARDENSeeds.TOP: номер телефона, e-mail и адрес веб-сайта.

12) Как использовать QR-код?

возьмите мобильный телефон с камерой;
запустите программу для сканирования кода;
наведите объектив камеры на код;
получите информацию;
добавьте ее в существующий или новый контакт.

13) Что такое промокод?

Промокод - это состоящая из букв и/или цифр совокупность символов, дающая право на приобретение товара или услуги на специальных условиях. Может быть указан на сайте и дает определенную скидку на заказ или же в случайном порядке в наших соц.сетях. Если его нет, вводить его НЕобязательно.

14) Как вернуть товар или предъявить претензию?

Мы любим наших клиентов и хотим, чтобы вы и ваши близкие получали только лучшее!

Что делать, если в Вашей посылке обнаружился товар, который не соответствует Вашим ожиданиям?

Успокоиться :)
Позвонить/написать нам, объяснить ситуацию, прислать фото. У нас замечательная команда профессионалов, которая обязательно поможет.
Получить замену товара или возврат средств.

Написать письмо Вы можете непосредственно с нашего сайта с помощью формы возврата товара или формы обратной связи, выбрав соответствующую причину или тему, описав при этом подробно в чём заключается Ваше недовольство. Менеджеры рассматривают любую жалобу в кратчайшие сроки.

15) Как произвести возврат или обмен товара - Если товар не соответствует заявленному производителем качеству?

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:

Если товар не соответствует заявленному производителем качеству. Для того, чтобы можно было рассмотреть вопрос о ремонте или компенсации, или обмене, или возврате товара необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

соблюдены все условия получения товара из раздела «Оплата и доставка».

сохранены сам товар, заводская оригинальная упаковка от товара, все сопроводительные документы, чеки об оплате; через форму обратной связи отправлены:

Претензия к качеству товара, в которой были указаны:
номер заказа, контактные данные клиента (ФИО, телефон), подробное описание проблемы, фото товара (несколько штук, брак крупным планом), серийные номера с упаковки.
СканКопия Акта об осмотре, оформленного на ТК (при недостаче и/или порче товара).

Без оформленного на транспортной компании «Акта об осмотре» либо др. документа, подтверждающих недостачу и/или порчу товара в заказе, претензия клиента о замене товара либо компенсации рассматриваться не будет.

Мы всегда стараемся быть на стороне клиента, поэтому для начала просто свяжитесь с нами по удобному для Вас номеру телефона указанному в контактах.

16) Как произвести возврат или обмен товара - Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя?

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:

Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя. Мы осознаем особенности удаленной покупки товаров и обязуемся вернуть деньги или обменять товар, или оставить сумму в счет будущих заказов при соблюдении следующих условий:

обращение с претензией поступило не позднее 14 дней со дня доставки товара покупателю;
товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую оригинальную упаковку, пломбы и документы;
товар возвращен тем же способом, что и был получен, с сопроводительными документами, без повреждений;
товар с пометкой «ПОД ЗАКАЗ» возврату и обмену не подлежат;
стоимость доставки товара обратно в интернет-магазин оплачивает клиент;
возмещается только стоимость товара (без расходов на пересылку, комиссий и пр.)

Денежные средства за возвращенный товар перечисляются клиенту на карточный счет либо почтовым переводом в срок до 7 календарных дней с момента получения товара интернет-магазином.